ในความคาดหมายของการเดินทางที่จะมาถึงโอ๊คแลนด์ นิวซีแลนด์ (NZ) ฉันกำลังค้นหาที่พัก ด้วยตัวเลือกมากมายให้เลือก – ที่พักพร้อมอาหารเช้า โมเทล บ้านพัก เซอร์วิสอพาร์ทเมนท์ และโรงแรม (เพื่อชื่อไม่กี่แห่ง) – ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจเลือกที่พักโรงแรมในโอ๊คแลนด์ ตอนนี้ปัญหาของฉันเริ่มจาก: ฉันต้องการพักในที่พักประเภทใด ถึง: ฉันจะเลือกผู้ให้บริการรายใด

พูดได้เลยว่าหากฉันจองการเดินทางผ่านตัวแทนท่องเที่ยว พวกเขาอาจจะสามารถแนะนำผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับฉันได้ แต่ในยุคของการจองการเดินทางออนไลน์นี้ ฉันไม่จำเป็นต้องคุยกับตัวแทนท่องเที่ยว เพื่อให้สอดคล้องกับการจองเที่ยวบินออนไลน์ของฉัน ฉันจึงตัดสินใจจองที่พักทางออนไลน์ด้วย อันดับแรก ฉันตัดสินใจค้นหาสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับโรงแรมในโอ๊คแลนด์ เพื่อดูว่ามีใครมีข้อเสนอแนะดีๆ ให้ฉันบ้าง

ฉันได้ยินมาทั้งหมดเกี่ยวกับความเห็นของผู้ใช้ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ในปัจจุบัน และตอนนี้ฉันก็เข้าใจแล้วว่าทำไม มันเหมือนกับการพูดคุยกับครอบครัวหรือเพื่อนของคุณและถามว่าพวกเขาสามารถแนะนำที่พักได้หรือไม่ แต่ในกรณีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงความคิดเห็นได้หลากหลายขึ้น ข้อดีอีกประการหนึ่งคือข้อเสนอแนะที่โพสต์บนเว็บไซต์จะไม่ถูกกรองโดยผู้ให้บริการอีกต่อไป เพื่อให้คุณได้อ่านแต่บทวิจารณ์ที่ดีเท่านั้น แทนที่จะเป็นการประเมินโรงแรมที่โปร่งใสและตรงไปตรงมามากกว่า

มีเว็บไซต์รีวิวการเดินทางออนไลน์มากมาย แต่ต้องขอบอกว่าสิ่งสำคัญคือต้องค้นหาเว็บไซต์ที่ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ทั่วไปที่อนุญาตให้ผู้คนลงทะเบียนและแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นเอกฉันท์ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เปิดกว้างสำหรับรายงานที่ไม่ผ่านการตรวจสอบและแม้แต่แง่บวกมากเกินไป และในบางครั้ง ความคิดเห็นหลอกลวงจากผู้ให้บริการที่พักเอง ดังนั้น ขั้นตอนแรกของฉันคือการหาเว็บไซต์รีวิวโรงแรมที่น่าเชื่อถือในโอ๊คแลนด์

นี้มาในรูปแบบของเว็บไซต์จองออนไลน์ ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ประเภทนี้สามารถโพสต์ได้โดยผู้ที่จองและเข้าพักที่โรงแรมโอ๊คแลนด์เท่านั้น ส่งผลให้ฉันสามารถอ่านรีวิวจากแขกจริงได้ ไม่เพียงแค่นั้น แต่มันง่ายกว่าที่จะอ่านรีวิวในเว็บไซต์เดียวกันที่ฉันจองได้ มากกว่าต้องอ่านเว็บไซต์หนึ่งแล้วหาอีกไซต์หนึ่งสำหรับโรงแรมโอ๊คแลนด์จริงที่ฉันเลือก

บทวิจารณ์ส่วนใหญ่ที่ฉันเจอ มีระบบการให้คะแนน 1 ถึง 5 ดาวโดยที่:
1 = ยากจน
2 = ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย
3 = ความคุ้มค่า
4 = คุ้มค่ามาก
5 = ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

วิธีการให้คะแนนนี้หมายความว่าฉันสามารถเข้าใจแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับคุณค่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องอ่านบทวิจารณ์ทุกครั้งในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา จากที่นั่น จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมของโรงแรม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการอ่านรีวิวแต่ละรีวิวที่ดึงดูดความสนใจของฉัน ณ จุดนี้ สิ่งสำคัญสำหรับฉันที่ต้องจำไว้ว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีหนึ่งหรือสองรายการไม่ได้สะท้อนถึงการบริการที่ไม่ดีในส่วนของโรงแรมเสมอไป ผู้คนต่างก็มีวันที่แย่ และโรงแรมก็มีแต่โชคร้าย แต่ถ้ามีการพูดถึงก๊อกน้ำ ฝักบัวแย่ ห้องพักที่มีเสียงดัง หรือบริการแย่ๆ ถูกกล่าวถึงในรีวิวหลายๆ ครั้ง ฉันถือว่าปลอดภัยที่จะถือว่าแขกส่วนใหญ่พูดถูก

ในท้ายที่สุด เทรนด์เดียวที่ปรากฏในรีวิวเชิงลบส่วนใหญ่ก็คือ บางครั้งผู้คนก็คาดหวังจากโรงแรมมากกว่าที่ให้ไว้ การร้องเรียนเช่น “ร้านอาหารถูกปิดเวลา 23.00 น.”, “ไม่มีรูมเซอร์วิส” หรือ “ฉันต้องพกกระเป๋าเดินทางของตัวเอง” ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าโรงแรมโอ๊คแลนด์ไม่ได้ให้บริการเหล่านี้ตั้งแต่แรก ยังคงมีการรับรู้ว่าโรงแรมมีแผนกต้อนรับตลอด 24 ชั่วโมงและบาร์ สระว่ายน้ำ โรงยิม และสปา ในขณะที่ความต้องการของวันนี้ได้ลบข้อเสนอและบริการที่ไม่จำเป็นออกไปเพื่อให้ราคาที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภค